歡迎大家收看《品牌的溫度》，本期話題是“如何塑造以人為本的企業(yè)文化”。今天的做客嘉賓是大理石瓷磚的開(kāi)創(chuàng)者李志林，他在創(chuàng)立簡(jiǎn)一品牌之初，就把用戶價(jià)值利益放在首位，他帶領(lǐng)簡(jiǎn)一品牌團(tuán)隊(duì)，不斷進(jìn)行技術(shù)革新，聚焦用戶升級(jí)服務(wù)，簡(jiǎn)一的密縫鋪貼連紋技術(shù)服務(wù)得到了一戶戶家庭的認(rèn)可，真正實(shí)現(xiàn)了家無(wú)縫隙。這一塊塊瓷磚，讓家充滿了無(wú)限美好和想象，這就是人文品牌最好的詮釋。

一個(gè)品牌是否能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，用戶的口碑很關(guān)鍵，我們從簡(jiǎn)一線下500多家門店中找出了10位用戶，讓他們根據(jù)人體體溫的舒適度，為簡(jiǎn)一品牌服務(wù)進(jìn)行溫度測(cè)評(píng)，那簡(jiǎn)一哪項(xiàng)服務(wù)讓他們最滿意，在他們心目中，簡(jiǎn)一的品牌溫度是多少度呢？

01 讓企業(yè)和客戶形成一個(gè)共同體

記者蔣碩：我們?nèi)×?0位用戶的平均值，最后得出簡(jiǎn)一的品牌溫度是40.6攝氏度，這相對(duì)于人體體溫來(lái)說(shuō)已經(jīng)是高溫了，大部分消費(fèi)者表示簡(jiǎn)一的品牌服務(wù)讓他們覺(jué)得溫度爆表，您想過(guò)消費(fèi)者會(huì)給出這么高的評(píng)價(jià)嗎？

李志林：確實(shí)沒(méi)有想到有這么高的溫度，為客戶打造一個(gè)溫馨的家是我們簡(jiǎn)一企業(yè)的使命，但是從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，我們是從2016年開(kāi)始，我想這次客戶給我們打高分，這是對(duì)我們的一種肯定，更是一種鼓勵(lì)。

記者蔣碩：剛才這10位用戶也是簡(jiǎn)一的品牌摯友，從2002年創(chuàng)辦至今，簡(jiǎn)一已經(jīng)擁有了10萬(wàn)加的品牌摯友，未來(lái)還會(huì)隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大而不斷增加，請(qǐng)問(wèn)品牌摯友目前是否已經(jīng)成為了公司企業(yè)文化發(fā)展中的一部分呢？

李志林：簡(jiǎn)一能夠發(fā)展到今天，就是廣大的消費(fèi)者在后面推動(dòng)著我們不斷地進(jìn)步，有很多摯友給我們提供了很多好建議，我相信，未來(lái)企業(yè)一定會(huì)跟我們的客戶，形成一個(gè)共同體，共同把一個(gè)個(gè)客戶的家打造得更加完美，讓企業(yè)更加清楚地了解客戶內(nèi)心的渴望。

02 品牌服務(wù)要做到極致

記者蔣碩：2018年，簡(jiǎn)一率先在行業(yè)內(nèi)推出了密縫鋪貼技術(shù)，把瓷磚之間的縫隙，從1-3毫米縮減至0.5毫米以下，細(xì)至一根發(fā)絲，這對(duì)鋪貼師傅的專業(yè)度要求非常嚴(yán)苛。其實(shí)當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)一已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，為什么還要挑戰(zhàn)自己推出這項(xiàng)技術(shù)？或者說(shuō)這項(xiàng)技術(shù)表達(dá)的是什么品牌服務(wù)理念呢？
李志林：我們這樣做的初衷也正契合了這次訪談的主題——以人為本。2012年我們就成立了攻關(guān)組，通過(guò)五年不斷地技術(shù)攻堅(jiān)，突破了三個(gè)方面的難關(guān)，一是磚要非常平，不平就做不到密縫；二是幾何尺寸要非常標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)一基本上是按絲來(lái)控制尺度；三是比較難的，就是得控制瓷磚熱膨脹。在產(chǎn)品方面我們奉行的是100減1等于0，如果你做到99分，實(shí)際上是不夠的，一定要做到極致，所以不允許有任何的瑕疵。瓷磚是家的一部分，時(shí)間長(zhǎng)了，縫里面容易藏污納垢，如果能夠做到密縫，就能夠讓客戶的家更加美觀溫馨，更加健康；在服務(wù)方面，我們奉行的是101分標(biāo)準(zhǔn)，100分是我們份內(nèi)應(yīng)該做的服務(wù)工作，另外1分，就是份外的工作，但只要是對(duì)客戶有利的，我們都要努力去做。比如我們推出成品交付服務(wù)，就是用戶交鑰匙給我們，我們交給用戶一個(gè)美好的生活空間。

03 讓客戶生活得更安全健康

記者蔣碩：簡(jiǎn)一從2009年開(kāi)創(chuàng)大理石瓷磚品類，到現(xiàn)在已經(jīng)獲得了授權(quán)發(fā)明專利8項(xiàng)，外觀專利200多項(xiàng)，這些專利的取得會(huì)令

您有成就感嗎？

記者蔣碩：從品牌服務(wù)角度來(lái)看，您覺(jué)得簡(jiǎn)一的角色定位是什么？是一位設(shè)計(jì)師還是一位瓷磚管家，亦或者別的角色？

化是簡(jiǎn)一的企業(yè)文化，因?yàn)閲?guó)是千萬(wàn)家，家是最小國(guó)。

看，您簡(jiǎn)一是如何踐行匠心精神的？

記者蔣碩：發(fā)展至今，簡(jiǎn)一已走過(guò)近20年的歷程，您是否有打造百年企業(yè)的藍(lán)圖？如果簡(jiǎn)一能夠成為百年企業(yè)，您覺(jué)得靠的是品牌技術(shù)的引領(lǐng)，還是品牌服務(wù)的升級(jí)？
李志林：我相信打造百年企業(yè)是每個(gè)企業(yè)內(nèi)心的渴望。成為百年企業(yè)一定要有清晰的發(fā)展方向，簡(jiǎn)一在創(chuàng)立之初就立下了成為中國(guó)一流世界知名的陶瓷品牌目標(biāo)。在簡(jiǎn)一總部大廳中有一塊倒計(jì)時(shí)牌——“簡(jiǎn)一倒閉倒計(jì)時(shí)”，設(shè)立它的主要目的是為了警醒自身，我們深知，隨著社會(huì)的發(fā)展、客戶需求也會(huì)不斷發(fā)生變化，唯有不斷地進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，才能推動(dòng)品牌持續(xù)向前。
記者蔣碩：品牌化身為人，自然而然就附帶了人的溫度，簡(jiǎn)一服務(wù)一以貫之，讓瓷磚有了生命和溫度，讓消費(fèi)者感覺(jué)到舒適與自在，我想這就是人文品牌最好的表達(dá)。接下來(lái)有請(qǐng)簡(jiǎn)一集團(tuán)董事長(zhǎng)李志林，為大家?guī)?lái)一封家書(shū)，詮釋他對(duì)品牌溫度的理解。